De reis van Polarsteps: realtime inzichten met Noon for Growth & Well-being

Introductie

Polarsteps is een avontuurlijke reis-app waarmee gebruikers hun reizen en reisherinneringen kunnen herbeleven door middel van een reisboek. In de afgelopen jaren heeft de app een indrukwekkende groei doorgemaakt, resulterend in een aanzienlijk toegenomen aantal gebruikers. Deze groei heeft natuurlijk geleid tot een toename van verzoeken en vragen via e-mail, sociale media en de App Store.

Het hart van deze activiteiten is het toegewijde klantenserviceteam, onder leiding van Steffany Hernandez, de huidige Manager Support Specialist. Steffany zal ons informeren over hoe het team zich heeft ontwikkeld en welke uitdagingen en successen ze tot nu toe hebben ervaren.

De uitdaging: het vinden van balans in groei

De reis van het klantenserviceteam begon met een klein team dat geleidelijk werd uitgebreid, en momenteel bestaat het team uit 10 personen. Dit gebeurde allemaal in slechts twee jaar tijd, waarbij de helft van het team dit jaar is aangenomen, wat betekent dat 50% van het huidige team minder dan 4 maanden bij Polarsteps werkt.

Momenteel is het hoogseizoen bij Polarsteps, met meer mensen die op reis gaan, hun stappen documenteren en reisboeken bestellen, wat resulteert in een stapeling van werk voor het team. Het is een uitdaging om de dagelijkse taken in evenwicht te brengen en ervoor te zorgen dat het team gelukkig en gezond blijft, en dit staat hoog op hun prioriteitenlijst.

Hoe blijf je up-to-date bij je team?

Dit een prioriteit is belangrijk om ervoor te zorgen dat het team productief met elkaar kan samenwerken en tegelijkertijd de ruimte heeft om te communiceren. Om op de hoogte te blijven van hoe iedereen zich voelt, heeft het team een aantal tactieken toegepast. Ze hebben verschillende check-ins: de tweewekelijkse één-op-één-check-ins en de teamcheck-ins, om te bespreken wat er binnen het team gebeurt.

Dit is om ervoor te zorgen dat het team zich in een open en veilige omgeving bevindt waar ze hun gedachten en gevoelens kunnen overbrengen. Er wordt ook aandacht besteed aan het op elkaar afstemmen van nieuwere en oudere teamleden. Dit gebeurt bij activiteiten die gericht zijn op het sociale aspect van werken.

Werken aan continue verbetering

Hoewel er veel voordelen zijn van een open omgeving zoals deze, kan het geven en ontvangen van continue feedback ook chaotisch worden. Hoe kan iedereen ervoor zorgen dat ze op één lijn zitten en dat het de dagelijkse verantwoordelijkheden niet te veel hindert? Noon kan hiervoor de oplossing bieden.

Polarsteps maakt al drie maanden gebruik van Noon, waardoor het team real-time inzicht krijgt in de prestaties buiten de bestaande check-ins. Steffany zegt: "Met Noon kunnen we gebieden identificeren waar verbetering nodig is en deze in de gaten houden in de loop van de tijd. Moeten we onmiddellijk actie ondernemen, of kunnen we deze zaken op de lange termijn volgen?

Op koers blijven met het team

Noon geeft het team van Polarsteps de mogelijkheid om op de hoogte te blijven van wat het team voelt, zonder zich te bemoeien met het dagelijkse werk. Dit is een waardevolle toevoeging naast hun eigen check-ins omdat het een balans creëert. Steffany: „Het is een hulpmiddel dat ons helpt om als team met elkaar in contact te komen en onderwerpen te overzien die misschien zijn ontgaan als we deze dagelijkse reflectie niet hadden gehad. Het helpt ons om gefocust te blijven op ons werk.”

De kracht van hacks

Naast het tonen van welzijnspatronen in de loop van de tijd, zijn er ook acties waarmee teams meteen kunnen beginnen. Een daarvan zijn de welzijnshacks in de Noon Knowledge Base. Steffany: „In juli zagen we een opmerkelijke daling in de tevredenheid met de werkdruk, met een score van minder dan 60. Dat heeft ons ertoe aangezet om naar de kennisbank te gaan en te kijken wat we kunnen verbeteren.” Voortbouwend op dit inzicht heeft Polarsteps tijdblokkering toegepast om hun workflow te optimaliseren en de efficiëntie en het aanpassingsvermogen te verhogen.

Met deze hack definieert het team specifieke tijdvakken voor verschillende taken. Door de dynamische aard van hun werk en de uiteenlopende verantwoordelijkheden die ze op zich nemen, kan het team zich dankzij deze aanpak effectiever aanpassen aan onverwachte veranderingen en onderbrekingen.

Op weg naar succes met Noon.work

Vooral in tijden van groei en verandering is het van essentieel belang om op de hoogte te blijven en te blijven streven naar verbetering. Met Noon heeft dit team de mogelijkheid om dagelijks in contact te blijven en tegelijkertijd gericht te blijven op succes.

Als je eenheid wilt bevorderen, bruikbare feedback wilt krijgen en je team wilt versterken met proactieve inzichten, dan is het tijd om de volgende stap te zetten. Probeer Noon met de gratis proefperiode van 14 dagen.